Платформа для взаимодействия с клиентами и аналитики Instantly, которую используют более 700 тысяч компаний по всему миру, — проанализировала миллиарды взаимодействий с холодными письмами, чтобы представить вам отчет за 2026 год. Источник.

В 2026 году холодная рассылка строится на резонансе, а не на охвате. Процент ответов остаётся стабильным, несмотря на рост объёма рассылок, что доказывает: диалоги запускают релевантность, а не количество.

• Средний процент ответов составляет 3,43%, при этом лучшие результаты пользователей превышают 10% (в 2–4 раза выше).
• 58% всех ответов генерируются уже на первом этапе кампании по холодной рассылке.
• Оставшиеся 42% ответов приходятся на последующие напоминания, что подтверждает: последующие действия стоят усилий.
• Пик ответов приходится на вторник и среду, причём среда — самый продуктивный день.
• Наиболее эффективные кампании используют письма объемом менее 80 слов, а также еженедельно проводят А/В-тестирование новых сообщений.

Данный отчет по сравнительному анализу основан на анализе миллиардов взаимодействий с холодными письмами в тысячах активных рабочих пространств и предоставляет вам актуальную статистику по холодной рассылке. Все метрики агрегированы и анонимизированы для обеспечения точности сравнительного анализа при полной защите конфиденциальности пользователей.

Общий процент ответов
Процентное соотношение всех полученных ответов (включая ответы на последующие письма-напоминания) к общему количеству отправленных писем.

Процент ответов на первое письмо
Процент потенциальных клиентов, которые ответили именно на самое первое письмо в последовательности.

Первое контактное письмо
Первоначальное письмо кампании, которое получает потенциальный клиент в момент начала для него email-последовательности.

Топовые / Первоклассные пользователи
Пользователи, чей процент ответов превышает 10% и выше, что представляет собой топовые 10% от количества всех отправителей.

Согласно нашему анализу, наилучшие результаты (первоклассные кампании) демонстрируют процент ответов выше 10%. Кампании из верхнего квартиля показывают результат около 5,5%, в то время как средний процент ответов составляет 3,43%. Иными словами, типичный показатель для холодной рассылки обычно находится в пределах нижнего однозначного числа.

• Микро-сегментация аудитории,
• Фокусировка на проблеме клиента в тексте письма,
• Регулярное А/B-тестирование сообщений,
• “Умная” автоматизация, например:

автоматическая сортировка и классификация ответов на холодные письма,
автоматическое планирование последующих шагов с помощью дополнительных цепочек писем (подпоследовательностей).

Frequency - Частота
Reply Rate - Процент Ответов
Average User - Средний пользователь
Strong (top) - Хороший результат
Elite (top) - Первоклассный результат

Уровень 1 (Топ-10%). Процент ответов: 10,7%+
Кампании этого уровня демонстрируют высокую точность. Отправители применяют микросегментацию, проводят постоянное А/В-тестирование и используют «умную» автоматизацию.

Уровень 2 (Топ-25%). Процент ответов: 5,5%+
Кампании этого уровня демонстрируют качественный таргетинг. Отправители вкладывают время в формирование целевых списков потенциальных клиентов, сегментацию и персонализацию сообщений.

Уровень 3 (Средний). Процент ответов: 3,43%
Кампании этого уровня демонстрируют хорошую доставляемость в папку “Входящие”, надлежащие технические настройки для высокой доставляемости, разумный объем отправки и приемлемый процент отказов. Однако им не хватает точности таргетинга и доработки сообщений, характерных для более высоких уровней.

Первоклассные отправители (чей процент ответов в 2–4 раза выше) добиваются выдающихся результатов за счет комбинации гипер-релевантных тем, писем короче 80 слов, одного четкого призыва к действию и позиционирования, которое с первых строк фокусируется на проблеме клиента. Помните: ваше первое письмо задает планку эффективности для всей цепочки. В наших данных на него приходится 58% всех ответов, тогда как последующие напоминания собирают оставшиеся 42%.

Где Step – это первое, второе, третье и четвертое письмо в рамках цепочки

1. Пишите гипер-релевантные темы писем
Универсальные темы писем игнорируются. Тема, которая отсылает к конкретной проблеме, результату или ситуации, которая является актуальной для потенциального клиента, — будет открыта.

2. Укладывайтесь в 80 слов
Первоклассные отправители в среднем укладываются менее чем в 80 слов в первом письме. Краткость требует ясности. Каждое слово должно быть на своём месте.

3. Используйте один чёткий призыв к действию (CTA)
Несколько призывов к действию рассеивают внимание. Лучшие результаты показывают бинарные вопросы или простые запросы, требующие минимальных умственных усилий: “Есть ли в этом смысл?” или “Стоит ли договариваться о коротком звонке?”

4. Сначала проблема, потом решение
Начинайте с проблемы клиента, а не с вашего решения. Потенциальных клиентов в первую очередь волнуют их собственные задачи, а ваш продукт — уже во вторую.

58% ответов приходятся на первый шаг. Остальные шаги приносят дополнительные 42%, что доказывает: настойчивость в последующих контактах повышает общий результат кампании.

Оптимальная длина цепочки — от 4 до 7 точек соприкосновения. Менее четырёх — значит сдаться слишком рано, а более семи — ведёт к закону убывающей отдачи, если каждый новый контакт не приносит реальной новой ценности.

First email captures 58% - Первое письмо собирает 585 всех ответов
Follow-ups (Steps 2-4+) add remaining 42% - Последующие шаги (2-4 и т.д.) добавляют оставшиеся 42%

1. Каждое последующее письмо добавляет новую ценность или новый ракурс.
Никогда не пишите просто «Напоминаю о себе» или «Хотел уточнить».

2. Лучшие письма для второго шага (вторые письма) читаются как ответы, а не как напоминания.
Фраза “Краткое дополнение к моему письму ниже — стоит взглянуть?” показывает результат примерно на 30% лучше, чем формальные шаблоны напоминаний.

3. Интервал между письмами — 3–4 дня.
Это позволяет поддерживать динамику, не перегружая адресата.

4. Используйте разные подходы на каждом шаге.
Примеры: кейс (тематическое исследование), социальное доказательство, разные проблемные вопросы, конкретная выгода.

“Длинный хвост” (The Long Tail)
Ответы продолжают поступать даже после 10-го шага, хотя и значительно реже. Этот эффект “длинного хвоста” доказывает, что правильно распределённые во времени цепочки привлекают потенциальных клиентов в разные моменты их готовности. Тайминг так же важен, как и содержание сообщения.

Согласуйте отправку с естественными паттернами вовлечённости в течение недели:

• Запускайте кампанию в понедельник.
• Отправляйте повторные контакты в среду (пик вовлечённости).
• Разбирайте автоответы, полученные в пятницу, чтобы возобновить переписку в понедельник.

Тайминг почти так же важен, как и текст письма. Наши данные показывают, что команды, которые учитывают эти временные окна, накапливают ответы в течение всей недели.

Opens (mln) - кол-во писем, которые открыли в млн.
Replies (thousands) - ответы в тыс.

Наш анализ по дням недели выявляет чёткий пик вовлечённости в середине недели.

Среда стабильно показывает наивысший отклик, понедельник — идеальный день для запуска новых цепочек, а пятница приносит всплеск автоответов, когда потенциальные клиенты выставляют статус “Не в офисе”. Используйте эти паттерны, чтобы решать, что отправлять в каждый конкретный день, а не только когда.

Понедельник: День запуска
На платформе фиксируется наибольший объем отправки. Утром в понедельник у потенциальных клиентов — новые “Входящие”, расставленные приоритеты. Это идеальный день, чтобы запускать новые цепочки и закладывать основу на неделю вперед.

Среда: Пик вовлечённости
Среда стабильно демонстрирует лучшие показатели вовлечённости. Потенциальные клиенты уже включились в рабочий ритм, но ещё не начали сворачивать дела на выходные. Это лучшее время для убедительных повторных контактов, которые конвертируют.

Пятница: Всплеск автоответов
В пятницу наблюдается максимальный объем автоответов, так как потенциальные клиенты выставляют статусы об отсутствии на рабочем месте и готовятся к выходным. «Умная» автоматизация может отсортировать эти ответы и перенести следующие контакты на понедельник, сохраняя динамику цепочки.

Расписания кампаний холодной рассылки позволяют вам контролировать время отправки писем. Вы также можете использовать подпоследовательности, которые запускают последующие письма на основе ключевых слов (например, “Не в офисе”) или статусов лидов, чтобы обеспечить более полный охват аудитории.

Понедельник
Запуск новых цепочек и кампаний

Среда
Отправка повторных контактов для пика вовлечённости

Пятница
Автосортировка ответов и планирование возобновления контактов на понедельник

Почему доставляемость повышает эффективность холодных писем (цикл вовлечённости)

Попадание во “Входящие” определяется сигналами вовлечённости (открытия, ответы, время чтения). Высокая вовлечённость → лучшая доставляемость → ещё большая вовлечённость, в последствии позитивная обратная связь. Низкая вовлечённость работает в обратную сторону. Вот почему процент ответов важен не только для конверсии.

• Постоянство окупается: Команды, которые поддерживают стабильное здоровье домена и отправляют письма регулярно, получают на 15–20% больше ответов (согласно нашим данным).
• Оптимизируйте для вовлечённости, а не для отправок: Точнее таргетируйте, пишите короче и выдерживайте паузы в коммуникации, чтобы защитить репутацию инфраструктуры.

Вот обязательные условия для защиты репутации отправителя и попадания во “Входящие”. Ключевой вопрос - “насколько точно мы можем таргетировать?”

Постепенный “прогрев” домена
Новым доменам для отправки нужно время, чтобы наработать репутацию. Начните с малого — 5–10 писем в день, затем плавно увеличивайте объем в течение 4–6 недель. Это даст почтовым провайдерам сигнал, что вы реальный отправитель, а не спам. Автоматизированный прогрев домена для холодной рассылки может взять этот процесс на себя.

Стабильные паттерны отправки
Нестабильный объем убивает доставляемость. Отправить 500 писем в понедельник, ничего со вторника по четверг, а затем 1000 в пятницу — это выглядит подозрительно. Устанавливайте лимиты для кампаний, чтобы поддерживать предсказуемый ежедневный объем, который почтовые провайдеры научатся доверять.

Распределение инфраструктуры
Концентрация всего объема отправки на одном домене создаёт риск. Распределение отправки по нескольким доменам в рамках оптимизированной под доставляемость инфраструктуры предотвращает перегрузку любого отдельного домена и срабатывание спам-фильтров. Это как “не класть все яйца в одну корзину”.

Контроль процента отказов
Поддерживайте показатель отказов ниже 2% (в идеале — намного ниже). Каждое не доставленное письмо вредит вашей репутации. Регулярно очищайте списки, используйте проверку email-адресов перед отправкой и удаляйте адреса, которые стабильно дают отказы (”отскакивают”).

Управление сигналами вовлечённости
Провайдеры отслеживают, как получатели взаимодействуют с вашими письмами. Высокий процент открытий, ответы и низкое количество жалоб на спам сигнализируют о ценности. Низкая вовлечённость сигнализирует о спаме. Качество вашего таргетинга и текстов писем напрямую влияет на репутацию инфраструктуры.

Аутентификация домена
Правильно настроенные записи SPF, DKIM и DMARC — это обязательное условие. Эти протоколы подтверждают, что вы уполномочены отправлять письма со своих доменов, и предотвращают спуфинг. Используйте готовые настроенные аккаунты, чтобы избежать сложностей.

Учёт корпоративных почтовых шлюзов
Крупные компании используют уровни безопасности (такие как Proofpoint, Mimecast, Barracuda), которые агрессивно фильтруют массовые рассылки. Часто лучше вообще не отправлять письма в такие почтовые ящики или иметь специальную стратегию для работы с ними.

Осторожность с "ловушками"
Catch-all домены принимают письма на любой формат адреса, что затрудняет их валидацию. Такие адреса несут повышенный риск отказов, и к ним следует подходить с осторожностью или полностью избегать, чтобы защитить репутацию отправителя. Система проверки Instantly обрабатывает такие адреса автоматически.

Ротация и "старение" доменов
Домены "устают" при интенсивном использовании. Давая отдых чрезмерно использованным доменам и возвращая их в работу постепенно, вы поддерживаете их долгосрочное “здоровье”. Это похоже на севооборот: нельзя постоянно возделывать одно и то же поле, не истощив его.

Мониторинг попадания во "Входящие"
Не полагайтесь на удачу, что ваши письма попадают в основную папку. Используйте мониторинг попадания во “Входящие” (отправка на тестовые аккаунты в Gmail, Outlook и др.), чтобы проверить фактическое местонахождение писем. Если вовремя заметить падение доставляемости, можно избежать серьезных проблем.

В 2026 году победителями станут те, кто сделает ставку не на объём, а на точность. Первоклассные команды переходят на интеллектуальные проактивные продажи (аутбаунд), выходят на потенциальных клиентов в нужный момент, используя сигналы их интереса, и оптимизируют работу под метрики вовлечённости.

Ключевые факты
- AI-агенты берут на себя ~80% работы по исследованию и настройке последовательностей в топовых командах.
- “Правильный тайминг” определяется комбинацией сигналов: набор персонала, привлечение финансирования, запуск продукта, активность на сайте.
- Почтовые провайдеры всё больше учитывают качество вовлечённости: время чтения, содержательность ответов, продолжительность диалога — для определения места письма во «Входящих».

Тренд №1: Интеллектуальный аутбаунд
Ведущие специалисты заменяют объём точностью. AI-агенты уже выполняют ~80% работы по исследованию и настройке последовательностей, высвобождая людей для работы над позиционированием, стратегией сообщений и эффективными диалогами. Вопрос смещается с «Сколько писем?» на «Насколько точно мы можем таргетировать?»

Что делать: Создавайте микро-сегментированные B2B-списки лидов, формируйте первое письмо в 80 слов, используйте один чёткий CTA и
регулярно проводите А/B-тестирование текстов.

Тренд №2: Тайминг на основе сигналов интереса
Комбинируйте данные кампаний с сигналами о готовности покупателя: набор персонала, раунды финансирования, запуск продуктов, визиты на сайт. Это позволит выходить на контакт, когда потенциальному клиенту это действительно важно, а не через произвольные интервалы.

Что делать: Стройте цепочки по схеме пн → ср → пт, делайте второй шаг кампании похожим на ответ (это дает ~30% рост эффективности) и доводите последовательность до 4–7 контактов, добавляя новую ценность на каждом шаге для максимального охвата.

Тренд №3: Метрики, ориентированные на вовлечённость
Провайдеры всё больше учитывают для репутации и размещения писем качество вовлечённости: время чтения, содержательность ответа, длину диалога. Это переход от количества к качеству.

Что делать: Поддерживайте репутацию домена стабильным объёмом отправки, удерживайте процент отказов ниже 2% с помощью качественных данных, настройте технические протоколы (SPF/DKIM/DMARC) и используйте тесты на попадание в "Входящие" для мониторинга доставляемости.

1. Проведите аудит текущих показателей
Сравните ваш процент ответов с показателями из этого отчета. Определите, к какому уровню вы сейчас относитесь, и найдите конкретные пробелы в вашей стратегии.

2. Внедрите стабильные паттерны отправки
Нестабильный объем убивает доставляемость. Отправка 500 писем в понедельник, отсутствие рассылки со вторника по четверг и затем 1000 писем в пятницу выглядит подозрительно. Установите лимиты для кампаний, чтобы поддерживать предсказуемый ежедневный объем, которому почтовые провайдеры научатся доверять.

3. Внедрите лучшие практики топ-квартиля
Начните с основ: укоротите ваши письма, повысьте релевантность первого контакта, добавьте 2–3 дополнительных шага в цепочки писем на вашей платформе и синхронизируйте отправку с оптимальными временными окнами.

4. Тестируйте, итерируйте, оптимизируйте
Топовые результаты не достигаются за один день. Внедрите еженедельное А/В-тестирование, регулярный анализ данных и циклы непрерывного улучшения. Отслеживайте прогресс и безжалостно шлифуйте каждый элемент.

1. Какой процент ответов на холодные письма считается хорошим в 2026 году?
Согласно нашему исследованию, первоклассные отправители превышают планку в 10% ответов, при этом средний показатель составляет 3,43%.

2. Сколько повторных контактов (последующих сообщений) стоит отправлять?
Идеальная длина цепочки — 4–7 писем для максимизации процента ответов. Наши данные показывают, что 58% ответов приходятся на первый шаг кампании, а шаги со 2-го по 4-й приносят дополнительные 42%. Наша рекомендация — планировать в кампании не менее 4 писем.

3. Какой процент отказов допустим для холодной рассылки?
Показатель отказов ниже 2% считается идеальным. Более высокие значения могут привести к снижению эффективности кампании. Если вы наблюдаете высокий процент отказов, приостановите рассылку и очистите список лидов перед её возобновлением.

4. Насколько длинное должно быть холодное письмо (количество слов)?
Наше исследование показывает, что наиболее эффективные кампании используют письма короче 80 слов — это оптимальный диапазон. Этого достаточно, чтобы донести мысль, не тратя время читателя. Ключевые принципы: лаконичность, персонализация и фокус на одной конкретной задаче/просьбе.

Данные отражают общую статистику платформы.
За период с 1 января по 18 декабря 2025 года.