Аутрич: облачное
видеонаблюдение

Продвигали сервис, который по видеозаписям помогает контролировать стандарты обслуживания, скрипты продаж, дисциплину сотрудников
и порядок в торговых точках.

Клиент развивает облачное видеонаблюдение и видеоаналитику для бизнеса. Компания обратилась в агентство Евклид с задачей получить больше лидов на сервис контроля качества обслуживания.

Сервис помогает контролировать клиентский опыт через записи
с камер.

Руководитель видит, соблюдают ли сотрудники стандарты обслуживания, используют ли скрипты продаж, находятся ли на рабочем месте и поддерживают ли порядок в точке.

Сеть может сократить ручные проверки и быстрее находить проблемы в десятках точек. Не нужно ждать жалобы клиента или отчета проверяющего, чтобы заметить нарушение.

Продукт полезный, но его трудно объяснить в коротком объявлении.

К тому же для первого запуска нужны были не все компании подряд,
а крупные аптечные и розничные сети.

Мы собрали и очистили базу, разделили розницу на отдельные сегменты и подготовили письма под каждую аудиторию.

В результате связались с 7 057 компаниями, получили 176 ответов и 27 заинтересованных лидов. Стоимость лида составила 2 962 рубля.

Сервис подходит розничным сетям, офисам, складам, производствам и промышленным агропредприятиям. Для первого запуска выбрали два сегмента: аптечные сети и розничные сети от 50 точек.

Розничные компании дополнительно разделили на продуктовые мини-маркеты, алкомаркеты и магазины товаров массового спроса. Так можно было точнее собрать базу и не смешивать разные типы бизнеса в одной цепочке писем.

Мы предложили начать с email-аутрича по двум сегментам и отдельно адаптировать предложение под каждый из них.

В письмах мы не начинали с камер и каких-либо технических возможностей платформы. Такое описание легко принять за очередное предложение по видеонаблюдению и закрыть письмо.

Логику цепочек мы строили вокруг проблем, знакомых руководителю сети: сотрудники не соблюдают скрипты при разговоре с клиентом, стандарты обслуживания отличаются от точки к точке, на проверки уходит много времени, а сами нарушения замечают уже после жалобы клиента.

Аптеки и розничные магазины получали разные цепочки. Сам продукт оставался тем же самым, но менялись примеры, формулировки и причины начать разговор. Получателю было проще узнать в письме свою ситуацию и понять, зачем ему этот сервис.

Технические детали оставили для следующего этапа. Первая задача письма: проверить интерес и начать разговор с компанией, которой действительно нужен контроль большого количества точек.

Клиент получил 27 заинтересованных лидов на сложный IT-продукт.

Мы не рассылали одно письмо по всей розничной торговле. Сначала нашли компании подходящего масштаба, очистили базу и только после этого запустили цепочки.

Письма сработали, потому что продавали не камеры.

Руководителям сетей предлагали понятный результат:
контролировать сервис, сотрудников и стандарты сразу в нескольких точках.

Если вы хотите протестировать email-аутрич в своём бизнесе и получить поток лидов — пишите. Запускаем email-аутрич под ключ, а также ведем обучение как запустить себе лиды с аутрича.